TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PELAYANAN PENYEBARANGAN PASARWAJO-WANCI PADA PT. PELAYARAN DHARMA INDAH

Abstrak

Dalam Penyeberangan Pasarwajo-Wanci masih ada beberapa masalah yang timbul dari keluhan masyarakat tentang PT. Dharma Indah, serta pengurangan kegiatan penyeberangan untuk PT. Dharma Indah, menyebabkan orang lebih memilih layanan penyeberangan Buton-Wakatobi lainnya seperti Kamaru-Wakatobi dan Lasalimu-Wakatobi. Penlitian ini berjuan untuk mengetahui Tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan penyebarangan pasarwajo-wanci  pada PT. Pelayaran dharma indah Kegiatan penelitian ini dilaksanakan di lokasi penelitian yang ditetapkan di Kecamatan Pasarwajo, tepatnya di PT. Pelayaran Dharma Indah berlangsung dari Februari hingga Maret 2024. Pendekatan deskriptif kuantitatif akan digunakan dalam penelitian ini, termasuk 86 sampel penelitian. Hasil Penelitian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada pelayanan Penyebrangan Pasarwajo-Wanci di PT. Pelayaran Dharma Indah, seperti terlihat pada tabel di atas, nilai indeksnya adalah 2,99, yang kemudian dikalikan dengan nilai dasar 25 untuk menghasilkan nilai IKM 74,68. Dari 14 unsur pelayanan tersebut, terdapat dua unsur pelayanan yang memiliki nilai rendah dari unsur pelayanan lainnya yaitu mengenai kecepatan pelayanan dengan nilai 2,80 dan kepastian jadwal pelayanan dengan nilai 2,84, walaupun nilai tersebut berdasarkan tabel pedoman penilaian IKM untuk mutu pelayanan adalah Baik

In the Pasarwajo-Wanci Crossing, there are still several problems arising from public complaints about PT. Dharma Indah, as well as the reduction of crossing activities for PT. Dharma Indah, causes people to prefer other Buton-Wakatobi crossing services such as Kamaru-Wakatobi and Lasalimu-Wakatobi. This shows that there are complaints filed against PT Pelayaran Dharma Indah over its services. This research strives to find out the level of user satisfaction with the marketwajo-wanci merchandising service at PT. Beautiful dharma voyage This research activity was carried out at the research location set in Pasarwajo District, precisely at PT. The Dharma Indah cruise runs from February to March 2024. A quantitative descriptive approach will be used in this study, including 86 research samples. The results of the Community Satisfaction Index (IKM) research on the Pasarwajo-Wanci crossing service at PT. Pelayaran Dharma Indah, as seen in the table above, has an index value of 2.99, which is then multiplied by a base value of 25 to produce an IKM value of 74.68. Of the 14 service elements, there are two service elements that have a low value from other service elements, namely regarding service speed with a value of 2.80 and certainty of service schedule with a value of 2.84, although this value is based on the IKM assessment guideline table for service quality is Good.